Trocas e devoluções

Confiamos na qualidade dos nossos produtos. Por isso, para além dos direitos legais que lhe assistem, tem 30 dias a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Não ter sido utilizado e conservar as suas características originais;
• Estar na embalagem original, sem sinais de abertura ou violação do selo, quando aplicável;
• Ser enviado juntamente com a fatura ou comprovativo de compra.

Contacte-nos através da página de contacto ou por e-mail, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Após a nossa confirmação, enviaremos as instruções e a morada para onde deve enviar o produto. Não são aceites devoluções enviadas sem contacto e confirmação prévios.

Independentemente do prazo de 30 dias acima, se a encomenda for entregue num país da União Europeia, tem o direito, ao abrigo da lei (Decreto-Lei n.º 24/2014), de cancelar ou devolver a compra no prazo de 14 dias, por qualquer motivo, sem necessidade de justificação.

Este direito não se aplica a produtos alimentares que já tenham sido abertos ou cujo selo de origem tenha sido removido, por razões de higiene e segurança alimentar.

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, notificamo-lo sobre a aceitação do reembolso. Se aprovado, o valor é reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de até 10 dias úteis.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o artigo foi entregue com erro, dano ou defeito — nesses casos, assumimos o custo da devolução.

Se o produto chegar danificado ou com defeito, contacte-nos nos 7 dias seguintes à entrega, com fotografias do artigo e da embalagem, e trataremos do reenvio ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.

Pure Brands, Lda.
Zona Industrial de Oliveira do Hospital, Lote 17A
3400-060 Oliveira do Hospital
Portugal