Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns sobre encomendas, entregas e os nossos produtos.
Qual é o custo de entrega?
O custo de entrega é calculado automaticamente no carrinho, com base na morada e no peso da encomenda. Consulte as condições completas na nossa Política de entrega.
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
Em Portugal Continental, as encomendas chegam normalmente entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para as ilhas e outros destinos, o prazo pode ser mais alargado.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a encomenda é expedida, enviamos um e-mail com o número de seguimento para que possa acompanhar todo o percurso até à sua porta.
O site é seguro para efetuar compras?
Sim. Todos os pagamentos são processados através de ligações encriptadas e parceiros de pagamento certificados, e nunca guardamos os dados do seu cartão nos nossos servidores.
Posso enviar a minha encomenda para uma morada diferente?
Sim. Durante o checkout pode indicar uma morada de entrega diferente da morada de faturação — útil para enviar uma prenda, por exemplo.
Os frascos chegam bem embalados?
Sim. Como são frascos de vidro, cada encomenda é cuidadosamente protegida com material de amortecimento para garantir que chega em perfeitas condições.
Existe uma encomenda mínima?
Não. Pode encomendar a partir de uma única unidade, embora possamos ter condições especiais de envio para quantidades maiores ou pedidos de food service.
O que acontece se a minha encomenda chegar danificada?
Nesse caso, contacte-nos nos 7 dias seguintes à entrega, com fotografias do produto e da embalagem, e trataremos do reenvio ou reembolso o mais rapidamente possível.
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução (e, no caso de encomendas entregues na União Europeia, tem ainda o direito legal de resolução de 14 dias), exceto em produtos alimentares já abertos. Consulte todos os detalhes na nossa Política de trocas e devoluções.
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito/débito e demais métodos disponíveis no checkout da loja.
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.
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